Nebudete mít příležitost dobýt mluvčího příjemným vzhledem a mluvit po telefonu. Gesta a výrazy obličeje vám také nepomohou. Jedna věc zůstává - zaměřit se na nuance konverzace, která bude hrát ve váš prospěch.
Jaké chyby na vás čekají?
1. Nenechávejte počítač
Každá více či méně pozorná osoba si všimne, že už vaši pozornost nevlastní. Je to skvělé pokušení procházet e-maily nebo zveřejňovat komentáře na sociálních sítích během konverzace, ale to je evidentně neslušné. Když se rozptylujete i na několik sekund, budete se cítit odcizeni a odejdete.
Proto několik minut před důležitým hovorem zavřete internetový prohlížeč, poštu a přemýšlejte o nadcházející konverzaci.
2. Jste psychologicky „pozdě“
Přijmete hovor včas, ale jste nuceni požádat druhou osobu, aby počkala několik sekund na dokončení úlohy. Díky tomu bude předpokládat, že jste neorganizovaný člověk, špatně vyškolený, není v rozporu s časem nebo se příliš nezajímá o mluvení.
Bez ohledu na to, s kým mluvíte, musíte při odpovídání na hovor patřit osobě, se kterou mluvíte.
3. Mluvíte příliš rychle
Pokud mluvíte příliš vzrušeně nebo spěšně, pro partnera je to signál, že chcete, aby konverzace brzy skončila. Pokud vás zavolali, předplatitel rozhodne, že vás vzal překvapením a jeho hovor není včas.
Před přijetím hovoru se zhluboka nadechněte. Jediný okamžik, na kterém záleží, je tady a teď.
4. Hovoříte telefonicky na veřejných místech
Vedoucí velké společnosti nedávno mluvil po telefonu se dvěma konečnými kandidáty. Jeden z nich zavolal z kavárny. Je emoční inteligence této osoby vysoká, pokud byla konverzace plánována jako více osobní než tradiční pracovní pohovor? Hlava nebyla rozptylována pouze cizím hlukem, ale odpovědi kandidáta byly zmačkané a zdrženlivé. Hádej, jestli dostal práci?
Hluk v pozadí na veřejných místech je rušivý a nepříjemný. Najděte klidné a tiché místo a poté zahájte konverzaci.
5. Zasahujete a přerušujete
Spolupracovníci, děti nebo domácí mazlíčci, kteří náhle přeruší konverzaci, ji přerušují a vyvolávají dojem, že hovor pro vás není příliš důležitý. Pokud jste v práci přerušeni, partner si bude myslet, že máte špatnou hranici. Za takových okolností nebudete moci vytvořit dojem důležitosti vaší práce. Interlocutor rozhodne, že máte špatnou kontrolu nad svým prostředím.
Pokud pracujete doma, použijte znaménko Nerušit. Snažte se, aby vás někdo nepřerušil.
6. Nemusíte se usmívat
Interlocutor nevidí váš okouzlující úsměv, ale určitě ho zachytí tónem vašeho hlasu. I při telefonickém rozhovoru byste neměli zůstat absolutně vážní. Je přijatelné se usmívat na začátku rozhovoru, když pozdravíte partnera nebo během komentáře, jehož cílem je rozbít led odcizení. Váš hlas se změní, když se usmíváte, a tón se stává příjemnějším.
7. Přerušíte účastníka
Je snadné se rozptýlit, když do telefonu dorazí několik hovorů najednou. I když nemáte špatný zvyk přerušit účastníka, moderní technologie to udělá za vás!
Počkejte na pauzu a ujistěte se, že partner dokončil myšlenku. Tento jednoduchý zvyk vás zachrání před mnoha nepříjemnými okamžiky.
8. Rozhovor ukončíte
"Páni, už jsou to tři hodiny!" Zvolal jsi. Možná jste také řekli: „Jste na mě nemocní, přestaňte mluvit.“ Na konci rozhovoru nechte čas na diskusi o dalších krocích nebo na výměnu závěrečných zdvořilostí. Ostrý konec může zničit i úspěšný rozhovor.
První dojem je obvykle nejtrvalejší. Důležitá telefonní konverzace si zaslouží plnou pozornost a malou přípravu. Na začátku a na konci konverzace nezapomeňte nechat několik minut. Nenechte se rozptylovat, protože nikdy nevíte, k čemu tato konverzace povede!
